Retur- og refusjonspolicy

Hos Luviora ønsker vi at du skal være helt fornøyd med ditt kjøp. Dersom du av en eller annen grunn ikke er fornøyd, tilbyr vi en enkel retur- og refusjonsprosess.

1. Returperiode

Du har rett til å returnere varer innen 30 dager fra den dagen du mottar bestillingen.
Etter 30 dager kan vi dessverre ikke tilby retur eller refusjon.

2. Ordrekansellering

  • Kanselleringsperiode: Du kan kansellere bestillingen innen 24 timer etter at bestillingen er lagt inn, eller før ordren er sendt, avhengig av hva som inntreffer først.

  • Behandlingstid for ordre: Vi behandler og klargjør normalt bestillinger innen 1–2 virkedager.

  • Vilkår: Dersom du sender inn en kanselleringsforespørsel før forsendelse og innenfor den angitte kanselleringsperioden, vil bestillingen bli kansellert og hele beløpet refunderes til den opprinnelige betalingsmetoden innen 5–10 virkedager.
    Når bestillingen er sendt, kan den ikke kanselleres. Du kan i stedet benytte vår retur- og refusjonsprosess etter at du har mottatt varen.

3. Krav til retur

  • Produktet må være ubrukt, i original stand og i original emballasje.

  • Returen må inneholde ordrenummer og en kort beskrivelse av årsaken til returen.

  • Varer som er skreddersydd, personlig tilpasset eller brukt, kan ikke returneres med mindre de er defekte.

4. Kostnader ved retur

  • Kunden er ansvarlig for returfraktkostnaden.

  • Dersom returen skyldes at vi har sendt feil vare eller varen er skadet/defekt, dekker vi alle returfraktkostnader.

5. Refusjon

  • Når vi har mottatt og inspisert den returnerte varen, sender vi en bekreftelse på e-post.

  • Godkjente returer refunderes til den opprinnelige betalingsmetoden innen 5–10 virkedager.

  • Eventuelle fraktkostnader betalt ved bestilling (f.eks. standard frakt kr 39 eller ekspress frakt kr 59) refunderes ikke, med mindre returen skyldes feil fra vår side.

6. Bytte

Vi tilbyr ikke direkte bytte. Dersom du ønsker en annen vare, vennligst legg inn en ny bestilling.

7. Skadede eller feilaktige varer

Dersom du mottar en defekt eller feil vare, ber vi deg kontakte oss innen 7 dager etter mottak.
Vennligst inkluder bilder av varen og emballasjen, slik at vi raskt kan løse saken.

8. Returadresse

Alle returer skal sendes til følgende adresse:

📦 Luviora Returns Department
Storgata 25
0184 Oslo
Norge

9. Kontakt oss

For returforespørsler, kanselleringer eller spørsmål om refusjon, vennligst kontakt oss:

📧 E-post: Support@luviora.shop